Bokskya ble lansert med usedvanlig lite brask og bram idag (sammenlign det med lanseringen av gratisversjonen av Store Norske, som foregikk på Litteraturhuset med kulturministeren tilstede), og etter de første reaksjonene å dømme er mottakelsen ikke overstrømmende. Jan Omdahl nærmest slakter Bokskya i Dagbladet, mens NRKBeta syns løsningen er uferdig. Verst har medfarten vært på Twitter. Nedenstående er et tilfeldig, uredigert utvalg av twitterstrømmen med hashtagen #bokskya noen timer etter lansering:

@abjupa Fornøyelig å følge med på #bokskya i dag. Minner meg på det jeg skrev for litt over to år siden (faktisk) http://wp.me/pn7kd-3I
@janomdahl RT @Faltink: #bokskya virker som digitale motstykke til å ha 8 fjernkontroller å holde rede på (via @astronewth)
@gloom303 Wow, the Norwegian «e-book initiative» #bokskya is so unbelievably full of #fail I don’t even know where to begin. Will NEVER work
@kongharald måtte opprette 2 nye brukernavn/passord, punsje visanr+kode samt installere 1 applikasjon for å kjøpe en bok via #bokskya sml Amazon:1 klikk
@Plingamor lite brukervennlig og høye priser. Tror jeg venter en stund med å bruke #bokskya
@linena når får vi sånn kelkoo for ebøker? Hvem har hva og til hvilken pris? Det hadde vært noe for #bokskya
@matsbs Beskrivelsen til @janomdahl av #bokskya er god. Bokbransjen ønsker egentlig ikke å selge bøker. bit.ly/hmlaS2
@shall_be_lifted #bokskya har ikke offline lesing? ahahahahahahahah!

Det har fortsatt slik i hele dag. Ingen som virkelig har ambisjoner om å selge produkter, ønsker en slik respons på en lansering. Twitter blir ofte avvist som elitistisk, men i dette tilfellet er det nettopp tekno- og netteliten man må sette sin lit til om man skal få dette til å lette. Verken den PC-avhengige Adobe-løsningen eller den nettskybaserte HTML5-app for iOS og Android egner seg særlig godt for kjernegruppen av bokkjøperne (de mye omtalte offentlig ansatte kvinnene over 45). Mange av dem som har vært mest oppgitt i dag, er folk som har lang erfaring med kjøp av ebøker. Det burde bekymre flere enn meg.

Litt av Norli.nos utvalg av backlist, til prisen man antagelig bør holde på nye bøker når de kommer

Dagens helt er utvilsomt Magnus Rudolfsen fra Bokskya, som tålmodig har besvart spørsmål fra brukere på Twitter (mange av dem av det alvorlige slaget – som bugen i iOS som f*kker opp offline-lesing med webappen). Men heller ikke Rudolfsen kan kompensere for det faktum at man har å gjøre med en massiv svikt i forhåndsinformasjon om dette produktet. Det er blitt sendt ut noen pressemeldinger, men ellers har det vært vanskelig å konkret og lettfattelig informasjon om hva dette er ment å være.
Dette kommer til uttrykk i Bjarne Busets svar til Forbrukerrådet, der han altså mener at de mange misforståelsene hadde vært oppklart om rådet hadde tatt en telefon. Som informasjonsstrategi i nettalderen er det mildest talt et defensivt utgangspunkt. En annen Bokskya-aktører går mer ekstremt til verks. I en bloggposting på Norlis offisielle blogg skriver Linn Blomfeldt følgende:  »Men jeg håper at dere der ute som prøver å finne ut av det klarer dere uten forvirrende journalister og sure tvitrere!»
Det er altså sine egne potensielle kunder hun omtaler slik, pluss yrkesgruppen hun er mest avhengig av for å få markedsført Norlis ebokhandel. En av de sure twitrerne som reagerte var @svelle, også kjent som journalist og mediekommentator Svein Egil Omdahl. Definitivt en mann man bør ergre på en lanseringsdag, gitt. Nesten så man har lyst til å tipse Norli-ledelsen om Netcoms sosiale retningslinjer: «Vær gjerne aktiv i sosiale medier! Bare husk hvor du jobber.»
Mye av forvirringen hadde vært unngått med en informasjonsstrategi, og mye av negativiteten kunne ha vært motvirket om forlagene bak Bokskya hadde tatt seg råd til å ansette en ebok-evangelist. Som jeg påpekte i Klassekampen for noen dager siden, mangler eboka entusiastiske selgere i Norge. Ikke at det hadde vært lett å piske opp stemningen rundt en infrastruktur som kun gir tilgang til rundt 1500 stort sett eldre bøker (Amazon startet med 50 000 titler, og sørget for mange aktuelle bestselgere på lista til lav pris fra dag én), men dog…
I sin nåværende form fremstår Bokskya både teknisk og innholdsmessig som et «vente og se-produkt». Å legge bøkene i nettskyen er teknisk elegant og avansert, men man skal gå noen runder på utviklingssiden før det blir så sømløst som brukere flest forventer seg idag. Mye av det mest interessante innholdet mangler fordi forhandlinger med forfatterne om nye bøker ikke er sluttført.
I skrivende stund er det derfor ganske usikkert når Bokskya med tilknyttede bokhandler blir det strømlinjede produktet eboklesere forventer seg (i tilfellet Norli.no har man ikke engang klart bestemme seg for om det heter «eboken» eller «eboka»). For egen del fikk jeg rikelig erfaring med å kjøpe ebøker beskyttet med Adobe DRM da jeg brukte Sony Reader, og føler ingen trang til å gjennomgå den opplevelsen én gang for å se en norsk backlist-bok på lesebrettet mitt. I grunnen kan jeg bare gjøre Svein Egil Omdahls ord til mine:

Det er sikkert vanskelig for folk som har hodet i Bokskya å stikke fingeren i jorden, men hvis de prøver, vil de raskt finne ut at Bokskya 2.0 bør lanseres så raskt som overhodet mulig, og at den neste versjonen på helt annet vis bør ta hensyn til når systemet gjør kundene sure, er det dumt å skylde på kundene.

Oppdatering: Dagbladet har en grundigere gjennomgang av Bokskya og Emviem, og er enda hardere mot løsningen enn Jan Omdahl var. Også i bloggosfæren har kritikken sittet løst idag, f.eks. hos Thomas Brevik. Mellomblonds gjennomgang er så knusende og bra at Magnus Rudolfsen på Twitter har lovet henne å gå gjennom punktene.
Norli-representanten Linn Blomfeldt gir seg forøvrig ikke. I et tillegg til sin egen bloggposting konstaterer hun at kritikken er «veldig urettferdig», og at «tvitrere som selv er veldig raske til å kritisere bør tåle litt pepper». Siden Blomfeldt får ture fram slik på en firmablogg, må man anta at dette også avspeiler Norlis syn på kundebehandling. Verdt å merke seg neste gang man velger bokhandel, kanskje?
Oppdatering 2: Linn Blomfeldts innlegg er nå slettet i sin helhet. Begrunnelsen som gis på Twitter er gefundenes fressen for forelesere i nettmediestrategi, så ta notater:

@astronewth @mmartee du følger nøye med du…har erstattet med sak om rivertonpris. Viktig for bransjen i dag ,skjer mer enn ebok:)