{"id":9502,"date":"2012-06-17T11:17:49","date_gmt":"2012-06-17T09:17:49","guid":{"rendered":"http:\/\/newth.net\/eirik\/?p=9502"},"modified":"2012-06-17T11:17:49","modified_gmt":"2012-06-17T09:17:49","slug":"komplett","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.newth.net\/eirik\/2012\/06\/17\/komplett\/","title":{"rendered":"Les dette f\u00f8r du kj\u00f8per ASUS-nettbrett hos Komplett.no"},"content":{"rendered":"

Jeg burde egentlig skj\u00f8nt hvor landet l\u00e5, da damen hos ASUS Norges kundeservice sa “S\u00e5 synd at skjermen ikke var sprukket ved levering”. Jeg hadde ringt ASUS etter \u00e5 ha ventet i over seks uker p\u00e5 reparasjon av min \u00f8delagte ASUS Transformer Prime<\/a> hos Infocare, og s\u00e5 f\u00e5tt vite at reparasjonen p\u00e5 kr. 3100 m\u00e5tte betales av meg da jeg var skyldig i skaden. Jeg gikk et par telefonrunder med Infocare, og fikk vite at reparasjonsavdelingen hadde konkludert at jeg var skyld i skaden fordi sprekker ikke oppst\u00e5r spontant p\u00e5 denne typen skjerm.
\nFor Infocare var det et sentralt poeng at det var en ekstern del som var skadet – jeg ville uten videre ha f\u00e5tt dekket reparasjon om f.eks. str\u00f8mforsyningen inni brettet var g\u00e5tt istykker. Jeg spurte om det ikke innebar at det i praksis ikke fantes reklamasjonsrett eller garanti p\u00e5 den eksterne delen som kalles skjerm, og fikk mer eller mindre bekreftet dette. Deretter ba jeg om flere detaljer rundt Infocares vurdering av skader, men det var selskapet uvillig til \u00e5 gi. Isteden ble jeg henvist videre.
\nDet var da jeg ringte ASUS Norge, og alts\u00e5 fikk bekreftet det samme hovedsynet. Touchskjermen av Gorilla Glass ses p\u00e5 som s\u00e5 god at enhver skade regnes som brukerp\u00e5f\u00f8rt. Jeg tok kontakt med Forbrukerr\u00e5det, som opplyste meg om\u00a0at jeg i henhold til Forbrukerkj\u00f8psloven har rett til en feilfri vare. Om reklamasjon skjer innen seks m\u00e5neder etter kj\u00f8pet (det gjelder her), st\u00e5r jeg som forbruker s\u00e6rlig sterkt – da har nemlig selger\u00a0bevisf\u00f8ringsplikt.\u00a0S\u00e5sant de ikke kan vise at skaden skyldes feilbruk, skal reparasjonen gj\u00f8res for deres regning.
\nJeg ble ogs\u00e5 anbefalt \u00e5 forholde meg til selger som har det endelige ansvaret her, og derfor ringte jeg til Komplett.no og fremla en muntlig klage p\u00e5 avgj\u00f8relsen. Komplett.no henviste til Infocare, men lovet \u00e5 se p\u00e5 bildene av den skadde skjermen og gi sin egen vurdering. Det resulterte i f\u00f8lgende epostutveksling:<\/p>\n

Fra Komplett.no 7. juni 2012<\/strong>
\nHei
\nRef tlf samtale ang ordre 18364146 og sprekk i skjerm.
\nVi har n\u00e5 f\u00e5tt bilder fra Infocare og v\u00e5r returavd har tatt en vurdering av saken.
\nHer st\u00e5r vi bak Infocare sin avgj\u00f8relse. Det er ingen spenninger i skjermen som skal tilsi at dette
\nskal skje av seg selv.
\nMed vennlig hilsen,
\nSalg & Kundeservice
\nFra: Eirik Newth 7 juni 2012<\/strong><\/em>
\n Hei igjen,<\/em>
\n Siden saken skal tas videre, trenger jeg \u00e5 vite hvordan dere m\u00e5lte spenningen i glasset. Jeg ber ogs\u00e5<\/em>
\n om en kopi av uttalelsen fra InfoCare som deres beslutning er basert p\u00e5.<\/em>
\n Mvh<\/em>
\n Eirik Newth<\/em>
\nFra: Komplett.no 7. juni 2012<\/strong>
\nHei, Infocare har avvist denne grunnet fysisk skade.
\nUt ifra bilde du har sendt oss s\u00e5 ser vi tydelig at det er ytre glasset som har knust. Det vil si den har
\nblitt utsatt for en belastning den ikke er laget for. Dette er ikke noe som dekkes av reklamasjons
\nretten og derfor avvist som gratis reparasjon av infocare.
\nGlasset p\u00e5 slike maskiner er festet p\u00e5 en ramme og ikke spent opp i en ramme(buet) s\u00e5 vil det ikke
\nskapes spenninger i glasset som gj\u00f8r at dette plutselig kan knuses uten ytre p\u00e5virkninger.
\nS\u00e5 med den informasjonen vi sitter med s\u00e5 kan ikke vi godkjenne reklamasjon desverre.
\nMvh
\nRetur avdelingen
\nFra: Eirik Newth 8. juni 212<\/strong><\/em>
\n Hei igjen,<\/em>
\n Nok en gang: Glasset sprakk i l\u00f8pet av natten mens brettet l\u00e5 i en<\/em>
\n beskyttende veske i en skuff. Hvordan dette er \u00e5 utsette glasset for<\/em>
\n en p\u00e5kjenning det ikke er laget for, er over min forstand. Jeg kan<\/em>
\n ikke se at noe dere har sagt s\u00e5 langt, har gitt meg en<\/em>
\n tilfredsstillende forklaring p\u00e5 hvordan skaden skulle oppsto.<\/em>
\n Eller konstaterer jeg at dere verken har testet eller m\u00e5lt noe som<\/em>
\n helst, men rett og slett g\u00e5tt ut fra at det er umulig for glass av<\/em>
\n denne typen \u00e5 sprekke uten ytre p\u00e5virkninger pga monteringen. Dette<\/em>
\n bekrefter fors\u00e5vidt en uttalelse fra ASUS Norge, og er selvsagt noe<\/em>
\n jeg kommer til \u00e5 ta med meg videre til Forbrukerr\u00e5det og i videre<\/em>
\n omtale av saken.<\/em>
\n mvh<\/em>
\n Eirik Newth<\/em>
\nFra: Eirik Newth 8. juni 2012<\/strong><\/em>
\n Hei igjen,<\/em>
\n For ordens skyld: jeg er ikke den f\u00f8rste Transformer Prime-kunden som<\/em>
\n har opplevd dette. I denne diskusjonstr\u00e5den deltar andre med samme<\/em>
\n problem, og det nevnes spesifikt at enkelte har f\u00e5tt sprekker i skjerm<\/em>
\n n\u00e5r “lokket” p\u00e5 Prime er igjen.<\/em>
\n http:\/\/forum.xda-developers.com\/showthread.php?t=1530660&page=2<\/a><\/em>
\n mvh<\/em>
\n Eirik Newth<\/em>
\nFra: Komplett.no 8. juni 2012<\/strong>
\nHei, da det er fysisk skade p\u00e5 maskinen din s\u00e5 st\u00e5r vi ved v\u00e5r avgj\u00f8relse i saken.
\n\u00d8nsker du \u00e5 ta saken vidre s\u00e5 \u00f8nsker vi at dette skjer via Forbrukerr\u00e5det da det er riktig kanal.
\nDen tr\u00e5den du viser til er en internasjonal tr\u00e5d hvor det har v\u00e6rt 4 andre i verden som har v\u00e6rt
\nuheldige, dette viser ikke til en svakhet i produktet.
\nMvh
\nRetur avdelingen<\/p><\/blockquote>\n

Dette er den samlede skriftlige korrespondansen jeg har hatt med Komplett. Dokumentasjonen fra Infocare, som jeg ba om i en av epostene over, fikk jeg aldri tilsendt. Derfor er det p\u00e5standene fra Komplett.no jeg forholder meg til n\u00e5r jeg n\u00e5 rapporterer dette som en klage til Forbrukerr\u00e5det.\u00a0I klagen argumenterer jeg med at verken Komplett eller Infocare ser ut til \u00e5 ha gjort noe fors\u00f8k p\u00e5 \u00e5 dokumentere<\/em> at dette er min feil: bevisf\u00f8rselen best\u00e5r i \u00e5 hevde at denne typen feil aldri opptrer i dette produktet. Jeg mener dette \u00e5penbart ikke er godt nok.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Eksempel p\u00e5 skjermskade sv\u00e6rt lik min p\u00e5 en annen ASUS Transformer Prime<\/a><\/em><\/p>\n

Det hadde f.eks. v\u00e6rt mulig \u00e5 unders\u00f8ke skjermen n\u00e6rmere for \u00e5 utelukke at noe hadde g\u00e5tt galt i produksjonsprosessen (slikt hender, som kjent). Utseendet p\u00e5 skaden kan ogs\u00e5 si en del om hvordan skaden oppsto. Et s\u00f8k p\u00e5 “cracked ipad screen” (ASUS og Apple bruker samme glassleverand\u00f8ren, s\u00e5vidt jeg vet) viser den vanligste formen for knusningsskade i denne typen herdet glass: Et stjerneformet m\u00f8nster sentrert om treffpunktet. Sprekkene i min skjerm minner lite om dette – vi snakker to lange, vinkelrett p\u00e5 hverandre st\u00e5ende sprekker i et hj\u00f8rne – \u00a0men jeg er ikke kompetent til \u00e5 vurdere om det betyr noe.
\nDet beh\u00f8ver jeg da heller ikke. For igjen: i dette tilfellet er det selger som har bevisbyrden, og jeg mener at Komplett ikke har oppfylt denne plikten n\u00e5r man kun gjentar en udokumentert p\u00e5stand om at monteringen gj\u00f8r spontan sprekkdannelse umulig. N\u00e5r jeg peker p\u00e5 at andre ser ut til \u00e5 ha opplevd noe lignende, avvises det med at disse kundene var “uheldige” (hvordan Komplett.no kan vite dette, m\u00e5 f\u00e5glarna vite).
\nPer idag st\u00e5r saken slik: Jeg har bedt om \u00e5 f\u00e5 returnert ASUS-nettbrettet ureparert, og lagt ut den sureste tusenlappen (“unders\u00f8kelsesutgifter” \u00a0pluss transport) p\u00e5 sv\u00e6rt lenge. Jeg vil ha beviset hos meg, for \u00e5 si det slik. \u00c5 reparere brettet kom aldri p\u00e5 tale – risikoen for at jeg ikke f\u00e5r medhold er stor, og \u00e5 bruke ytterligere 3000 p\u00e5 et brett til 6000 som jeg vet kan g\u00e5 istykker uten forvarsel er \u00e5 “throw good money after bad”, som briten sier.
\nJeg vet ikke hvordan denne saken forl\u00f8per videre, og hva utfallet blir. Jeg vet bare dette, som kan v\u00e6re av interesse for andre:
\n1. Jeg la mitt nettbrett ned i en skuff om kvelden, og fant en sprekk i glasset neste morgen.
\n2. Min situasjon er sjelden, men tilsynelatende ikke helt enest\u00e5ende.
\n3. If\u00f8lge produsent og selger er min situasjonsbeskrivelse umulig pga nettbrettets konstruksjon.
\n4. I praksis betyr dette at skjermen p\u00e5 ASUS-nettbrett kj\u00f8pt hos Komplett.no er unndratt reklamasjon: skader er din feil uansett.
\n5. Dette opplyser Komplett.no ikke<\/em> om p\u00e5 forh\u00e5nd.
\n“Trusted by geeks \u00a0since 1996”, sier Komplett-reklamen. Ikke denne geeken lenger, dessverre. Jeg har kj\u00f8pt produkter fra Komplett siden f\u00f8r \u00e5rtusenskiftet, men har definitivt kj\u00f8pt mitt siste n\u00e5.
\nOppdatering: <\/strong>Takk til twitrer @ChiVampir<\/a>, som opplyste meg om at det finnes en egen blogg for folk som har opplevd det samme som meg<\/a>. Ikke veldig volumin\u00f8s p.t., men det er nok saker som minner om min der til at jeg begynner \u00e5 f\u00e5 noen caser \u00e5 argumentere ut fra.
\nOppdatering 25. juli: <\/strong>Etter noen runder, har ASUS-brettet n\u00e5 v\u00e6rt inne til ny vurdering hos Komplett.no. Ansatte der har sett n\u00e6rmere p\u00e5 det, og er kommet til at skaden skyldes en ytre p\u00e5virkning, slik de hele tiden har hevdet. Denne gangen er begrunnelsen helt klart grundigere. Blant annet mener Komplett at det er g\u00e5tt et sk\u00e5r av glasset som tyder p\u00e5 ytre p\u00e5virkning (bildet de vedlegger som bevis er defekt, s\u00e5 jeg kan ikke verifisere). Min bloggposting om saken er ogs\u00e5 trukket inn til st\u00f8tte for Kompletts syn (de har ikke kunnet reprodusere lyden jeg h\u00f8rte da jeg l\u00f8ftet brettet ut av skuffen).
\nForbrukerr\u00e5det mener at bevisbyrden med dette er flyttet over til meg. Med andre ord: med mindre jeg klarer \u00e5 hoste opp en uavhengig<\/em>\u00a0ekspert p\u00e5 slike skjermer i l\u00f8pet av en uke, vil de avslutte saken. To motstridende f\u00f8lelser n\u00e5: P\u00e5 den ene side er jeg oppgitt over sakens utfall, og selvsagt skuffet over ikke \u00e5 bli trodd p\u00e5 mitt ord. Skjermen sprakk i l\u00f8pet av natten mens den l\u00e5 trygt i en skuff – DET er og blir sakens kjerne. Om knaselyden jeg h\u00f8rte da jeg l\u00f8ftet brettet ut av skuffen var lyden av en skjerm som r\u00f8k, betyr det faktisk ikke annet at “ytre p\u00e5virkning” er definert som \u00e5 gripe tak i sitt nettbrett – som ikke virker spesielt rimelig det heller.
\nP\u00e5 den annen side koker det hele ned til et sp\u00f8rsm\u00e5l om kost\/nytte: Er det virkelig verdt de ekstra utgiftene og tiden det vil ta \u00e5 g\u00e5 nye runder (har allerede brukt over to m\u00e5neder p\u00e5 dette t\u00f8vet n\u00e5), eller vil jeg nok engang bare kaste gode penger etter d\u00e5rlige. Forbrukerr\u00e5det har anbefalt meg \u00e5 gi opp, men gitt meg en uke til \u00e5 tenke gjennom saken – s\u00e5 f\u00e5r jeg se hva jeg gj\u00f8r.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Jeg burde egentlig skj\u00f8nt hvor landet l\u00e5, da damen hos ASUS Norges kundeservice sa “S\u00e5 synd at skjermen ikke var sprukket ved levering”. Jeg hadde ringt ASUS etter \u00e5 ha ventet i over seks uker p\u00e5 reparasjon av min \u00f8delagte… Continue Reading →<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[27,41],"tags":[],"class_list":["post-9502","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-personlig","category-teknologi"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.newth.net\/eirik\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9502","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.newth.net\/eirik\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.newth.net\/eirik\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.newth.net\/eirik\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.newth.net\/eirik\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9502"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.newth.net\/eirik\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9502\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.newth.net\/eirik\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9502"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.newth.net\/eirik\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9502"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.newth.net\/eirik\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9502"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}